絕非善意的微笑完整後續

隔壁科室的同事因為太嚴肅被投訴後，我勸她微笑服務。

於是——

檢查 HIV 的病人拿著報告去找她。

她笑著告訴對方:「結果顯示是陽性哦，盒盒盒盒~」

做能否出院的評估時，她捂起嘴巴。

「恢復的不是很好，還需要繼續住院哦，盒盒盒盒~」

還有一次，患癌的病人掛她的號。

她又笑了:「這個病治不了，要死了哦，盒盒盒盒~」

想著反正也活不了了，病人想再帶一個走。

同事立馬指認我:

「都是她讓我這麼笑的！把別人的痛苦當作玩笑，太沒有醫德了！」

被失控的病人殺死時，我甚至沒來得及反駁——

「是讓你微笑服務，不是嘲笑服務！」

再睜眼，又回到了同事被投訴後，來找我訴苦的那天……

1

「嗚嗚嗚……蘇姐，我該怎麼辦啊……」

耳邊傳來壓抑的、熟悉的哭泣聲。

濃烈的消毒水味鑽入鼻腔，真實得不像幻覺。

我猛地睜開眼。

映入眼帘的，是醫院茶水間裡那張被我吐槽過無數次的掉漆木桌。

以及坐在我對面，哭得一把鼻涕一把淚的趙露。

她手裡捏著一張投訴單，眼眶紅腫地看著我。

「就因為我回答問題的時候表情嚴肅了一點，那個病人就投訴我服務態度不好……這個月的績效獎金全沒了……蘇姐，我真的不想乾了……你說我該怎麼辦啊？」

我死死盯著她那張看起來無辜又可憐的臉。

心臟在胸腔里瘋狂擂鼓。

我……

回來了。

回到了她因為被投訴，跑來向我訴苦的這一天。

上一世，就是在這裡，我看著她可憐的樣子，心軟地勸她:

「要不，試試對病人微笑服務？」

一句話，送我上了黃泉路。

趙露見我久久不語，只是用一種她讀不懂的眼神看著她，哭聲漸漸小了下去，帶上了幾分試探。

「蘇姐？你怎麼了？」

我看著她，身體里上輩子被刀子捅的傷口似乎還在隱隱作痛。

滔天的恨意幾乎要從我的眼神里溢出來。

但我最終，還是將那份恨意壓了下去，藏在平靜的表皮之下。

「我不知道。」

趙露明顯一愣，她預想中的安慰和支招都沒有出現。

她不死心地往前湊了湊，語氣更加可憐:

「蘇姐，你可是咱們科室每年的優秀醫生，是每年患者好評最多的，你怎麼可能不知道呢？你教教我吧，求求你了。」

她這副樣子，和前世一模一樣。

想要利用別人的同情心，達成自己的目的。

「優秀醫生就要會處理投訴？這是什麼邏輯。」

我站起身，端起水杯，準備離開這個令人窒息的地方。

「蘇姐！」趙露的聲音帶上了哭腔和一絲不易察覺的尖銳。

「你是不是……是不是怕我學會了，搶了你的年度優秀？」

「我怕你搶？你想太多了，建議你先把你『靠哭博同情、拿患者當墊腳石』的把戲收起來，年度優秀評的是醫德和醫術，不是比誰裝可憐更像。」

說完，我徑直轉身離開了茶水間。

身後，趙露的哭聲停了。

我能想像出她此刻臉上錯愕又怨毒的表情。

果不其然，下午科室里就起了風言風語。

我剛處理完一台急診縫合，拖著疲憊的腳步回科室想歇口氣，還沒走到門口，就聽見趙露帶著委屈的聲音從裡面飄出來，正和幾個輪班的同事嚼舌根。

「我就說吧，蘇黎這人精著呢，哪會真心把看家本事教我？她心裡門兒清，生怕我學會了，來年搶了她的年度優秀醫生名額。」

「是我太傻太天真，還以為她真是熱心帶後輩的好前輩，現在才懂，職場裡哪有什麼掏心掏肺的真朋友，全是藏著掖著的算計。」

旁邊一個平時就愛湊熱鬧的護士立馬附和:

「可不是嘛！每年優秀醫生就一個名額，不光有榮譽，獎金還比咱們多小半年工資呢，換誰不得攥緊了？再說蘇黎資歷深，肯定更怕新人冒頭搶風頭啊。」

我嘴角卻勾起一抹冷峭的弧度。

趙露，你果然還是那個趙露。

你以為我拒絕你，是出於嫉妒和自私？

很好。

那我就讓你看看，一個『自私』的醫生，是怎麼保住自己的『優秀』稱號的。

2

從那天起，趙露開始像個影子一樣，暗中觀察我。

她會在我查房時，假裝路過，豎起耳朵聽我跟病人溝通.

在我坐診時，藉口送東西，偷偷觀察我接待患者的表情和用詞。

她像個偷師的學徒，以為能從我的言行舉止里，找到通往「患者好評」的捷徑。

我察覺了她的意圖，非但沒有避開，反而將計就計。

既然你想學，那我就「好好教你」。

我刻意放大了『微笑』的作用。

無論是面對病情複雜的重症患者，還是僅僅來開個感冒藥的普通病人，我的臉上都保持著一種溫和但專業的微笑。

尤其是在趙露能看到或聽到的場合，我更是將這種「表演」發揮到了極致。

「王阿姨，您今天感覺怎麼樣？傷口還疼嗎？」

我微笑著調整病床角度，語氣親切得像是對待自己的親人。

有趙露在的時候，我不再像以前那樣，花費大量時間去詳細解釋那些複雜的醫學術語和治療方案。

我三言兩語，用最安撫性的語言結束對話，最後總會附上一個完美的、無可挑剔的微笑。

這一切，都讓躲在暗處的趙露產生了一種錯覺。

原來，當個受好評的醫生這麼簡單。

只需要笑一笑，說幾句好聽的，就行了。

為了給這把火再添上最後一把乾柴。

我特意在我院德高望重、即將退休的老主任查房時，上演了一出「偶遇」。

老主任正好走到我負責的病區，看到我正在和一位患者家屬交談，家屬對我千恩萬謝。

老主任滿意地點點頭，當著周圍一眾實習生和進修醫生的面，拍了拍我的肩膀，大聲誇讚道:「小蘇啊，你的醫術好，這我們都知道。但這親切的笑容，更是咱們醫院的一塊金字招牌啊！能治癒人心的，有時候一個微笑，比開一堆藥都管用！」

我立刻露出一個恰到好處的「謙虛」笑容，微微欠身:

「主任您過獎了，我就是覺得，作為醫生，我們不僅要醫病，更要醫心。有時候一個溫暖的態度，確實能給絕望的病人帶去一點點光。」

我眼角的餘光，瞥見了不遠處門後一閃而過的身影。

是趙露。

我知道，這句話，已經徹底讓她鎖定了她以為的「成功密碼」。

魚兒，上鉤了。

3

趙露開始實踐了。

她畫上了精緻的妝容，對著鏡子練習了半天，終於掛上了一張她自認為最甜美可人的笑臉，走進了診室。

她模仿我的微笑，但畫虎不成反類犬，學到了一副皮笑肉不笑的詭異模樣。

更可怕的是，她完全曲解了「微笑服務」的內核。

很快，診室里就傳出了第一個病人的哀嚎。

那是一位中年女性，拿著尿檢報告，忐忑地問趙露結果。

趙露一邊漫不經心地整理著桌上的病歷，一邊抬頭，綻開一個大大的笑容，聲音清脆地宣布:

「姐，你這檢查結果不太好哦，是尿毒症，以後得天天透析啦，盒盒盒盒~」

那女人臉上的血色褪得一乾二淨，她以為自己聽錯了，顫抖著問:

「醫……醫生，你……你說什麼？」

趙露的笑容不變，甚至還帶著幾分天真爛漫:

「尿毒症呀，就是腎衰竭晚期，以後離不開醫院了。盒盒盒盒~」

女人手裡的報告單飄落在地，她整個人癱坐在椅子上，爆發出撕心裂肺的哭喊。

這只是一個開始。

一對年輕的父母抱著襁褓中的嬰兒，焦急地等待著基因檢測的結果。

趙露指著報告上密密麻麻的英文字符，笑得眉眼彎彎:

「哎呀，你們寶寶這個病可真是罕見病呢，全世界都沒幾例！大機率是治不好的話，可能活不過十歲哦，盒盒盒盒~」

母親當場抱著孩子崩潰大哭，父親則情緒激動地一把抓住趙露的胳膊，眼睛赤紅地吼道:

「你他媽說什麼！你再說一遍！」

還有一個術後複查的病人，拄著拐杖，滿懷希望地問自己腿的恢復情況。

趙露靠在桌邊，兩條腿交疊著，像是在分享什麼趣聞軼事，笑得花枝亂顫:

「你這腿恢復得不行啊，軟組織粘連得厲害，估計以後走路都得一瘸一拐了。想正常跑跳是沒希望啦，，盒盒盒盒~」

病人愣了幾秒，然後胸膛劇烈起伏。

氣得一把掀翻了床邊的陪護桌，金屬託盤和上面的瓶瓶罐罐摔了一地，場面一度混亂。

我們科室的投訴電話幾乎被打爆。

所有的矛頭，都清晰無比地指向了同一個人。

趙露。

科室主任的咆哮聲從辦公室里傳出來，響徹整個樓層。

「趙露！你腦子是不是有病！你是醫生還是小丑？把病人的痛苦當成笑話，你還有沒有一點醫德！你這是精神失常！」

那天的全科大會上，趙露被主任罵得狗血淋頭，當月所有績效獎金和補貼全部扣除，並記大過處分一次。

而我，因為之前積累的良好口碑。

和在處理幾起被趙露刺激到情緒失控的病人時，表現出的專業與冷靜，反而收到了更多患者的感謝信。

會議室里，趙露哭成了淚人，狼狽不堪。

會議室外，表彰欄上，我作為正面典型，照片被掛在了最顯眼的位置。

強烈的對比，像一記響亮的耳光，狠狠抽在趙露的臉上。

我看到她抬起頭，那雙哭腫的眼睛，死死地鎖定了我的方向。

裡面沒有了之前的委屈和天真，只剩下冰冷的，刺骨的恨意。

4

風波還沒平息，我就被趙露一紙「投訴」告到了主任和院領導面前。

她剛因之前那檔子離譜的「嘲笑服務」被處分，轉頭就換了副面孔。

紅著眼圈，淚水說來就來，攥著院辦王主任的胳膊就開始了她教科書級別的白蓮花表演。

「王主任，您要為我做主啊！」

「是蘇姐！是她教我要對病人微笑服務的！」

她的哭聲聲情並茂，極具感染力。

「可她心太壞了！她故意只教一半，根本沒告訴我什麼情況該笑，什麼情況不該笑！」

「她就是想看我出醜犯錯，就是嫉妒我年輕，想用這種陰險的法子把我從科室里趕走！」

她一邊哭訴，一邊用那雙淚眼婆娑的眼睛偷瞄我，裡面全是怨毒和一絲得逞的快意。

好一招顛倒黑白，倒打一耙。

幾個不明真相的年輕領導，臉上已經露出了幾分同情的表情，看向我的視線也帶上了審視和懷疑。

他們大概在想，職場老油條欺負新來的小白花，這劇本太常見了。

我站在那裡，任由她表演。

臉上沒有一絲波瀾。

直到她哭得快要抽過去，我才慢悠悠地開了口。

「說完了嗎？」

趙露被我這句問話噎了一下，哭聲都卡了殼。

我沒再看她，而是對幾位領導說:

「正好，我這兒也有點東西想請各位領導看看。」

面對她聲淚俱下的表演，我冷靜地拿出手機，點開了一段監控錄像。

重生那天我就料到會有這麼一出，提前去監控室拷貝了備份。

視頻的畫面，正是那天，在茶水間裡。

畫面中，趙露哭哭啼啼地求我，姿態放得極低，一口一個「蘇姐，你教教我吧」。

而我，從頭到尾，只有一句「我不知道」。

然後便端著水杯，轉身離開。

清晰的對話，明確的態度。

視頻不長，一分多鐘就放完了。

我平靜地開口:

「各位領導，這是事發當天茶水間的監控錄像。」